Política de reembolsos y devoluciones

En MYLIU ART elaboramos nuestros productos de forma artesanal y, por ello, cada pieza es única y puede presentar pequeñas diferencias respecto a las fotografías.

1. Productos artesanales

Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones en:

• Color, tonalidad o acabado.

• Forma, tamaño o textura.

• Pequeñas marcas, irregularidades o imperfecciones propias del proceso artesanal.

• Colocación o distribución de determinados elementos.

Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos, sino características propias de la elaboración artesanal y no serán motivo de devolución o reembolso.

Intentamos que las fotografías y descripciones de la web representen los productos de la forma más fiel posible, aunque puede haber ligeras diferencias de color dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo con un defecto importante, roto o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar el caso.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa aplicable, que podrá incluir:

• Sustitución del producto, cuando sea posible.

• Reparación, cuando proceda.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que estén personalizados o hayan sido elaborados específicamente según las indicaciones del cliente, salvo que el producto presente un defecto o no sea conforme con lo solicitado.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y se ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado, los gastos correspondientes serán asumidos por MYLIU POLYMER CLAY cuando legalmente corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de la aceptación del reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, contacta con nosotros indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías, cuando se trate de un producto defectuoso o dañado.

Puedes contactar con MYLIU art a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.

Importante

Nuestra artesanía se realiza pieza a pieza y no buscamos que todas las unidades sean idénticas. Las pequeñas imperfecciones, variaciones y diferencias que demuestran que una pieza ha sido realizada a mano forman parte de su carácter único.

No obstante, esto no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, no conformes con el pedido o con cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.